Kontakt & Fragen
Fragen, die Sie vielleicht haben
Nehmen Sie Rücksendungen oder Umtausch an?
Nein, jeder Kauf ist endgültig, darum kann ich ein Stück nicht zurücknehmen oder umtauschen, wenn Sie es sich anders überlegen. Aber wenn etwas beschädigt, fehlerhaft oder nicht das Bestellte ankommt, schreiben Sie mir innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung mit einem Foto, und ich repariere es, ersetze es oder erstatte Ihnen den Betrag zurück, auf meine Kosten. Die ganze Regelung lesen, oder unten eine Nachricht schicken.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung: Schreiben Sie an teravida.sewing@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer, und ich storniere sie und erstatte Ihnen den vollen Betrag zurück. Danach habe ich meistens schon angefangen, sie zu machen, darum lässt sie sich nicht mehr stornieren.
Wann bekomme ich meine Bestellung?
Ich mache jede Bestellung von Hand, darum rechnen Sie bitte mit 3–5 Werktagen bis zum Versand. Sobald sie unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung – oder, bei Abholung, sobald sie bereit zur Abholung ist.
Wo werden Ihre Produkte gemacht?
Genau hier, von mir, in meinem kleinen Atelier in der Schweiz. Jede Kerze und jede Naht geht durch meine eigenen Hände — nichts wird ausgelagert.
Was kostet der Versand?
In der Schweiz und in Liechtenstein CHF 7.50 mit Post Economy (2 Werktage) oder CHF 9.00 mit Priority (nächster Werktag). Economy ist ab CHF 100.00 gratis. Sie können Ihre Bestellung auch kostenlos in Préverenges abholen: Wählen Sie dies an der Kasse, und ich schicke Ihnen per E-Mail Zeiten, zu denen Sie vorbeikommen können, sobald sie bereit ist. Im Moment versende ich nur innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein – schreiben Sie mir, wenn Sie ein Stück ins Ausland geschickt haben möchten.