Contact & questions
Questions fréquentes
Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Non, toutes les ventes sont définitives : je ne peux pas reprendre ni échanger une pièce si vous changez d'avis. Mais si quelque chose arrive abîmé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, écrivez-moi dans les 14 jours suivant la livraison, avec une photo, et je le répare, le remplace ou vous rembourse, à mes frais. Lire la politique complète, ou m'envoyer un message ci-dessous.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 2 heures suivant la commande : écrivez à teravida.sewing@gmail.com avec votre numéro de commande, et je l'annule et vous rembourse entièrement. Passé ce délai, je l'ai en général déjà commencée, et elle ne peut plus être annulée.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Je fabrique chaque commande à la main, comptez donc 3 à 5 jours ouvrés avant l'expédition. Vous recevrez un e-mail dès qu'elle sera en route, avec le suivi — ou, pour un retrait, dès qu'elle sera prête à être récupérée.
Où sont fabriqués vos produits ?
Ici même, par moi, dans mon petit atelier en Suisse. Chaque bougie et chaque couture passent entre mes mains — rien n'est sous-traité.
Combien coûte la livraison ?
En Suisse et au Liechtenstein, 7.50 CHF avec La Poste Economy (2 jours ouvrés) ou 9.00 CHF avec Priority (le jour ouvré suivant). L'envoi Economy est offert dès 100.00 CHF. Vous pouvez aussi retirer votre commande gratuitement à Préverenges : choisissez-le lors du paiement et, dès qu'elle sera prête, je vous enverrai par e-mail les horaires de passage. Pour l'instant, je livre uniquement en Suisse et au Liechtenstein — écrivez-moi si vous souhaitez recevoir une pièce à l'étranger.