Retours et annulations

Chaque pièce est faite à la main, une à une, et j'aimerais que vous la considériez comme la vôtre dès la commande. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne : toutes les ventes sont donc définitives, et je ne reprends ni n'échange une pièce si vous changez d'avis.

Cela dit, je veux que chaque pièce vous arrive telle que je l'ai faite. Si quelque chose arrive abîmé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, écrivez-moi dans les 14 jours suivant la livraison, avec une photo, et je ferai le nécessaire à mes frais : une réparation, un remplacement ou un remboursement. Et si quelque chose d'autre ne va pas, dites-le-moi : je préfère toujours en parler avec vous.

Annulations

Vous avez changé d'avis juste après avoir commandé ? Écrivez à teravida.sewing@gmail.com avec votre numéro de commande dans les 2 heures suivant la commande, et je l'annule et vous rembourse entièrement avant qu'elle parte en fabrication.

Comment me signaler un problème

Écrivez à teravida.sewing@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de la pièce, ou utilisez « Signaler un problème » sur la commande dans votre compte. Je vous réponds sous 2 jours et vous dis comment on procède ; merci de ne rien renvoyer avant qu'on en ait parlé.

Date d'entrée en vigueur : 9 octobre 2026.